Políticas da Hello
Tudo o que você precisa saber sobre entregas, trocas, devoluções e como cuidamos dos seus dados.
Frete e entrega
Tudo sobre prazos, valores, postagem e acompanhamento do seu pedido.
O prazo varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida:
- Sudeste: 2 a 5 dias úteis
- Sul e Centro-Oeste: 3 a 7 dias úteis
- Nordeste: 5 a 10 dias úteis
- Norte: 7 a 15 dias úteis
Os prazos são contados a partir da confirmação do pagamento e podem variar conforme a transportadora.
O valor é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP de destino, peso e dimensões do pedido.
Frete grátis em compras acima de R$ 199 para todo o Brasil.
Os pedidos são postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Pix: confirmação normalmente em até 1 hora.
- Boleto: confirmação em até 2 dias úteis após o pagamento.
Após a postagem, você receberá o código de rastreio por e-mail e poderá acompanhar sua entrega em tempo real.
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido. Vamos verificar a situação junto à transportadora.
Se o pedido não for entregue por endereço incorreto ou ausência, ele poderá retornar ao remetente. O reenvio poderá gerar um novo custo de frete.
Trocas e devoluções
Saiba como solicitar, prazos, condições e reembolsos.
- Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail ou WhatsApp.
- Informe o número do pedido, o motivo da troca/devolução e fotos do produto, se aplicável.
- Aguarde nosso retorno com as instruções de envio. Não envie o produto sem aprovação prévia.
- Após recebermos e analisarmos o produto, processaremos o reembolso ou envio do novo item.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
- Produto na embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.
- Nota fiscal da compra.
- Todos os acessórios e brindes, caso existam.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria pelo transporte, entre em contato com a nossa equipe para análise.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Cartão de crédito: estorno conforme a operadora.
- Pix ou boleto: depósito na conta informada.
Em casos de arrependimento, o procedimento será orientado por nossa equipe. Em caso de defeito confirmado, seguiremos as condições previstas pela política da loja e legislação aplicável.
Nossa equipe está disponível para ajudar com dúvidas sobre trocas, devoluções e reembolsos.
Privacidade
Coletamos informações quando você navega ou compra em nosso site, incluindo:
- Dados cadastrais, como nome, CPF, e-mail, telefone e endereço.
- Dados necessários ao processamento do pagamento.
- Dados de navegação, cookies e páginas visitadas.
- Histórico de pedidos, produtos e valores.
Seus dados podem ser utilizados para processar pedidos, realizar entregas, prestar atendimento, prevenir fraudes e melhorar sua experiência de compra.
Seus dados não são vendidos. O compartilhamento acontece apenas quando necessário para a operação da loja, como transportadoras, meios de pagamento e plataformas de comércio eletrônico.
Conforme a LGPD, você pode solicitar informações, correções, atualização ou exclusão dos seus dados, respeitando as obrigações legais aplicáveis.
Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação, compreender o uso do site e oferecer recursos relevantes durante sua visita.
Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir finalidades contratuais e obrigações legais aplicáveis.
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nossa equipe responsável.
Esta política poderá ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe pode te ajudar com pedidos, entregas, trocas e devoluções.